Hlášení Souhrnná data agenta

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Celkem volání ACD pro každá souhrnná data	Zobrazení počtu volání, která agenti zpracují podle souhrnných dat.
Prům. doba zpracování, hovoru a práce podle souhrnných dat	Zobrazení času potřebného ke zpracování, hovoru a práci pro daného agenta podle souhrnných dat.

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Důvod zábalu	Název důvodu vybraného agentem k zabalení volání.
Jméno agenta	Jméno agenta.
ID agenta	ID agenta.
Celkem	Celkový počet volání, u kterého agent vybral stejný důvod zábalu.

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Seznam souhrnných dat	Zobrazení statistik k určeným souhrnným datům.

Žádné